- La Profeco recuperó más de 229 mil pesos durante el primer día del Buen Fin 2026, tras recibir reclamaciones por promociones incumplidas, precios que no se respetaron y problemas con la entrega de productos. La dependencia pidió comparar precios y evitar compras impulsivas.
El Buen Fin 2026 arrancó este viernes 13 de noviembre, concluyendo el martes 17, con descuentos, promociones y facilidades de pago en miles de establecimientos del país. Como parte del operativo, Profeco mantiene módulos, brigadas y líneas de atención para resolver inconformidades durante las jornadas de descuentos.
Sin embargo, las primeras jornadas también dejaron inconformidades entre consumidores, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó sus operativos de vigilancia para evitar abusos comerciales y garantizar que las empresas cumplan las ofertas anunciadas.
Durante el primer día, la dependencia atendió 32 inconformidades y logró recuperar 229 mil 749 pesos con 35 centavos a favor de las personas consumidoras. La institución reportó una efectividad del 100% en la conciliación inmediata de estos casos.
Los principales motivos de reclamación fueron el incumplimiento de promociones, con siete reportes; ofertas no respetadas, con seis; y diferencias entre los precios anunciados y los cobrados, con cinco. También hubo quejas por la negativa a entregar mercancías y pagar compensaciones.
Profeco detecta irregularidades en tiendas y comercios digitales
Entre las cadenas comerciales con más reclamaciones destacó Sam’s Club, con seis casos, seguida por Walmart, First Cash y Elektra, con dos cada una. También se registraron inconformidades relacionadas con Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel. La ropa y el calzado concentraron seis reportes, mientras que los productos tecnológicos y las pantallas acumularon cinco. Estas cifras corresponden al primer día del operativo.
La vigilancia también alcanzó las plataformas digitales. Profeco realizó mil cuatro monitoreos de publicidad en internet e identificó 49 sitios web con anomalías, a cuyos responsables envió exhortos para corregirlas. Además, efectuó 70 visitas de vigilancia, revisó los precios de 3 mil 316 productos y proporcionó 2 mil 115 asesorías.
Las actividades forman parte del operativo nacional que contempla mil 300 servidores públicos, 169 módulos de atención y cobertura en 394 centros comerciales.
Buen Fin 2026: Profeco recomienda comparar precios y evitar deudas
La Profeco recomendó consultar el historial de precios antes de comprar, establecer un presupuesto y distinguir entre los artículos necesarios y aquellos que únicamente generan interés por su supuesto descuento. También pidió revisar las condiciones de los meses sin intereses, los plazos de entrega y las garantías para evitar comprometer los ingresos familiares con deudas innecesarias.
Para realizar compras por internet, Profeco aconsejó utilizar sitios conocidos, verificar las condiciones comerciales y guardar capturas de pantalla de las ofertas, comprobantes de pago y confirmaciones de pedidos.
¿Dónde denunciar irregularidades durante el Buen Fin?
Profeco mantiene sus canales de atención del 13 al 17 de noviembre, de 9:00 a 19:00 horas.
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
- Correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Redes sociales: @AtencionProfeco y @Profeco en X.
- Comparador oficial de precios: Quién es Quién en los Precios.
- Módulos y brigadas: Consultar ubicaciones oficiales.
